Un pas inainte pentru consumatori

Noua legislație privind Rezolvarea Alternativa a Disputelor On- Line si Off-Line pentru litigiile cu privire la drepturile consumatorilor a fost adoptata în Parlamentul European

Parlamentul European a adoptat două măsuri legislative importante privind rezolvarea litigiilor referitoare la drepturile consumatorilor.

Prima Rezolutie se refera la solutionarea alternativa a litigiilor (Directiva 2009/22/CE de modificare a Regulamentului (CE) nr 2006/2004)) si a dpua rezolutie se refera la propunerea unui regulament de soltionare on-line a disputelor. Ambele acte au fost adoptate pe 12 martie 2013 si au ca scop cresterea gradului de utilizare a metodelor alternative de rezolvarea a conflictelor cu privire la drepturile consumatorilor prin oferirea consumatorilor a unei modalitati mai rapide, mai ieftine si mai informata cu privire la solutionarea litigiilor cu comerciantii pentru toate cumparaturile facute, indiferent de mediu si granite.

În comunicatul de presă, Comisia Europeană explică modul în care consumatorii și comercianții europeni vor beneficia de noua legislație:

În 2010, unul din cinci consumatori din UE a întâmpinat probleme atunci când cumpără bunuri sau servicii în cadrul pieței unice, ceea ce duce la pierderi financiare estimate la 0,4% din PIB-ul UE. Doar o mica parte din consumatori a cerut si a primit efectiv despăgubiri.

Se estimează că în cazul în care consumatorii din UE ar putea să se bazeze pe buna funcționare și transparenta metodelor alternative de rezolvare a conflictelor pentru disputele lor, acestia ar putea economisi în jur de 22,5 miliarde € pe an, corespunzând la 0,19% din PIB-ul UE. Această cifră include doar economii financiare directe și nu ține cont de factorii mai puțin tangibili, care sunt, de asemenea, importanti pentru o piață funcțională, cum ar fi creșterea încrederii, încredere, relații cu clienții și reputația de afaceri.

Principala ipoteză a noii directive asupra consumatorilor este ca sistemuld e rezolvarea a disputelor  ar trebui să fie “accesibil pentru consumatori, indiferent de ceea ce au cumparat si daca au cumparat on-line sau offline, pe plan intern sau transfrontalier.”

În conformitate cu articolul 8, statele membre se vor asigura că procedurile de solutionare vor fi  disponibile și ușor accesibile atat on-line cat și off-line pentru ambele părți, indiferent de unde sunt, precum și că părțile au acces la procedură fără a fi obligate sa apeleze la un avocat. Mai mult, procedura de solutionare ar trebui să fie gratuită sau disponibilă la o taxă nominală pentru consumatori. În cele din urmă, rezultatul procedurii trebuie să fie puse la dispoziție în termen de 90 de zile calendaristice de la data la care entitatea ADR a primit dosarul complet al plangerii.

Procedurile ADR nu ar trebui să fie concepute pentru a înlocui procedurile judiciare și nu ar trebui să priveze pe consumatori sau pe comercianți de dreptul lor de a solicita despăgubiri în fața instanțelor.

Elementul-cheie al noului regulament va fi platforma ODR (platforma on-line de rezolvare a disputelor) conceputa ca un site web ușor de utilizat și interactiva, cu punct de intrare unic la nivel UE, disponibil în toate limbile oficiale ale UE, și gratuit.

Directiva privind ADR impune implementarea interna în toate statele membre în termen de 24 luni de la intrarea în vigoare. Platforma ODR ar trebui să fie operaționala la sfârșitul anului 2015.

http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_en.htm

 

Reteta pentru bine

Incerc de fiecare data sa inteleg cauzele ascunse ale conflictului. Ajuta ca sa pot identifica posibilitatile de deblocare, de gestionare a rezolvarii conflictului.

Mandria este una din cele mai intalnite cauze ale conflictului. Si nu ma refer numai la mandria sinelui ci si la identificarea cu un grup. Apartenenta la grup ne face de multe ori sa ne coagulam pornirile in sensul pastrarii, protejarii lui, chiar daca, fara a ne raporta la acele „valori” ale grupului, am putea fi prieteni. O stima de sine se bazeaza in mare parte pe stima pe care o are grupul din care faci parte. Odata ce devii membru al unui grup privilegiat, va creste stima de sine, nu? Identitatile noastre sunt strans legat de grupurile din care facem parte.

Ei bine, in conflictul dintre grupuri membrii fiecarui grup vor cauta stima pentru grupul sau. Acest lucru va lua de multe ori forme stereotipice, lipsa de respect sau injosirea celuilalt grup. Daca un grup are mai multa putere decat celalalt conflictul se va amplifica prin asuprire, limitarea drepturilor si, probabil violenta. Aceasta este una din cauzele profunde ale discriminarii rasiale, etnice sau de gen.

Toate aceste lucruri se intorc invariabil catre mandrie. Daca eu cred ca am dreptate sau ca grupul din care fac parte este din punct de vedere moral, fizic sau spiritual superior tie si suntem in conflict cu tine, atunci mandria mea ma va impiedica sa caut pacea. Voi rezista inconstient la orice efort sau argument, logic sau nu, care-mi ataca stima de sine. De fapt, voi deveni cel mai probabil incapatanat si rezistent pentru ca ma voi simti presat sa fac pace.

Daca va uitati in jur, veti vedea acest fenomen peste tot. Sa luam un exemplu comun: fotbalul. Fanii se mandresc cu echipele lor si pun suflet si la victorii si la infrangeri. Se imbraca in culorile echipei, isi vopsesc fata la fel, iar spatamana lor se organizeaza in jurul jocurilor. Acesta este un exemplu benign si de obicei fericit, dar subliniaza pericolul identificarii cu un grup puternic. Identificarea prea puternica poate duce la o pierdere de discernamant si sa nu se mai evidentieze diferenta dintre sine si grup. Exista cazuri n care oamaneni care respecta legea in mod normal ajung sa arunce cu pietre si devina violenti fata de fanii echipei adverse.

Fenomenul se intalneste si la locul de munca cand se formeaza „bisericute” incluzand sau excluzand diversi angajati.

Si poate va intrebati pentru ce toata aceasta introducere: orice drum catre pace intre doua persoane mandre e obligatoriu sa includa comunicarea directa. Si cum altfel sa o faci fara invective, izbucniri ostile, reactii de intrerupere a celui care vorbeste decat apeland la un mediator? Si asa vom ajunge sa impartim mandria in bucati, sa o mestecam incet si sa o inghitim cu gratie.

Va astept!

Scrisoare deschisa domnului prim ministru Ponta, domnului ministru Nita si domnului ministru Nica

Stimate domnule Prim Ministru, stimati domni ministri,

Ma bantuie de cateva zile un leitmotiv al anilor de dupa ’89, si anume intrebarea “ce ai facut in ultimii 5 ani”. Nu sufar de “premonitie” si de aceea mi-e greu sa cred ca acest vartej continuu cu privire la intrebarea amintita ar avea legatura cu istoria trista traita de mine in aceste zile din 2013, dupa 23 de ani si jumatate de la “trecutul rosu”. Incerc sa intru direct in subiect, stiu ca timpul dumneavoastra ar trebui sa fie foarte pretios. Ei bine, ieri, 08.05. 2013 am fost pusa in situatia nefericita de a mi se opri curentul electric, fara nicio notificare prealabila, in ciuda faptului ca aveam facturile platite la zi si, in ciuda faptului ca Enel avea informatii despre adresa mea de mail (primesc lunar informatii despre facturi, plati sau mesaje promotionale) pentru a ma notifica in cazul in care ar fi aparut probleme.

Stimati domnilor ministri, Enel are un statut privilegiat, de monopol. Nu pot, in cazul in care sunt nemultumita sa ma adresez unui alt furnizor de servicii. Am dreptul in calitate de cetatean platitor de taxe al acestei tari sa beneficiez de acces la reteaua de curent electric si mi se pare inacceptabil ca ANRE sa impuna niste termene atat de laxe pentru racordarea la retea (30 de zile) si pentru semnarea contractului (15 zile), mai ales atunci cand vorbim de o retea deja existenta. Mi se pare anormal sa nu existe o metoda de coercitie in cazul in care furnizorul care are monopol imi opreste accesul la servicii fara sa fiu notificata in prealabil, in conditiile in care am un istoric de bun platnic, iar platile mele sunt la zi.

Motivul pentru care l-am introdus si pe domnul ministru Nica in lista de destinatari e unul adiacent, si anume serviciile Postei Romane. Scuza Enel, in momentul cand am facut sesizarea cu privire la neinformarea mea a fost ca au trimis o notificare, intr-adevar nu cu confirmare de primire. Nu este prima data cand mi se intampla sa nu primesc facturi, informari sau alte scrisori de mai putina importanta din cauza Postei Romane. Doar ca de aceasta data acest serviciu prost efectuat mi-a adus un prejudiciu enorm atat mie, cat si fetitei mele de 5 ani. Suntem astfel nevoite ca, in ciuda faptului ca mi-am platit facturile la zi, sa asteptam 30 de zile sa ni se semneze un nou contract, pe care nu-l putem negocia, si sa ni se scoata un sigiliu de pe contor.

Deci, domnilor ministri, puteti sa imi spuneti dumneavoastra, clasa politica, ce ati facut in acesti ultimi 20 de ani pentru a ne oferi noua, romanilor care ne platim taxele si serviciile la timp, servicii mai bune?

Multumesc,

Rodica Pavaloaia
Un cetatean roman batjocorit