Noua legislație privind Rezolvarea Alternativa a Disputelor On- Line si Off-Line pentru litigiile cu privire la drepturile consumatorilor a fost adoptata în Parlamentul European

Parlamentul European a adoptat două măsuri legislative importante privind rezolvarea litigiilor referitoare la drepturile consumatorilor.

Prima Rezolutie se refera la solutionarea alternativa a litigiilor (Directiva 2009/22/CE de modificare a Regulamentului (CE) nr 2006/2004)) si a dpua rezolutie se refera la propunerea unui regulament de soltionare on-line a disputelor. Ambele acte au fost adoptate pe 12 martie 2013 si au ca scop cresterea gradului de utilizare a metodelor alternative de rezolvarea a conflictelor cu privire la drepturile consumatorilor prin oferirea consumatorilor a unei modalitati mai rapide, mai ieftine si mai informata cu privire la solutionarea litigiilor cu comerciantii pentru toate cumparaturile facute, indiferent de mediu si granite.

În comunicatul de presă, Comisia Europeană explică modul în care consumatorii și comercianții europeni vor beneficia de noua legislație:

În 2010, unul din cinci consumatori din UE a întâmpinat probleme atunci când cumpără bunuri sau servicii în cadrul pieței unice, ceea ce duce la pierderi financiare estimate la 0,4% din PIB-ul UE. Doar o mica parte din consumatori a cerut si a primit efectiv despăgubiri.

Se estimează că în cazul în care consumatorii din UE ar putea să se bazeze pe buna funcționare și transparenta metodelor alternative de rezolvare a conflictelor pentru disputele lor, acestia ar putea economisi în jur de 22,5 miliarde € pe an, corespunzând la 0,19% din PIB-ul UE. Această cifră include doar economii financiare directe și nu ține cont de factorii mai puțin tangibili, care sunt, de asemenea, importanti pentru o piață funcțională, cum ar fi creșterea încrederii, încredere, relații cu clienții și reputația de afaceri.

Principala ipoteză a noii directive asupra consumatorilor este ca sistemuld e rezolvarea a disputelor  ar trebui să fie “accesibil pentru consumatori, indiferent de ceea ce au cumparat si daca au cumparat on-line sau offline, pe plan intern sau transfrontalier.”

În conformitate cu articolul 8, statele membre se vor asigura că procedurile de solutionare vor fi  disponibile și ușor accesibile atat on-line cat și off-line pentru ambele părți, indiferent de unde sunt, precum și că părțile au acces la procedură fără a fi obligate sa apeleze la un avocat. Mai mult, procedura de solutionare ar trebui să fie gratuită sau disponibilă la o taxă nominală pentru consumatori. În cele din urmă, rezultatul procedurii trebuie să fie puse la dispoziție în termen de 90 de zile calendaristice de la data la care entitatea ADR a primit dosarul complet al plangerii.

Procedurile ADR nu ar trebui să fie concepute pentru a înlocui procedurile judiciare și nu ar trebui să priveze pe consumatori sau pe comercianți de dreptul lor de a solicita despăgubiri în fața instanțelor.

Elementul-cheie al noului regulament va fi platforma ODR (platforma on-line de rezolvare a disputelor) conceputa ca un site web ușor de utilizat și interactiva, cu punct de intrare unic la nivel UE, disponibil în toate limbile oficiale ale UE, și gratuit.

Directiva privind ADR impune implementarea interna în toate statele membre în termen de 24 luni de la intrarea în vigoare. Platforma ODR ar trebui să fie operaționala la sfârșitul anului 2015.

http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_en.htm