Conflictele ierarhice – un challenge

În Europa, exista un interes în creștere pentru mediere la locul de muncă, medierea fiind un instrument eficient, cu costuri reduse pentru rezolvarea conflictele în mod constructiv, non-judiciar.

Medierea se aplica in toate tipurile de conflicte de munca:

–       Conflicte intre colegi

–       Conflicte cu privire la drepturile agajatilor, intre angajat si companie

–       Conflicte ierarhice

O parte substantiala a conflictelor pot fi etichetate ca „ierarhice”. De obicei ocuparea unei pozitii oficiale, ierarhic superioara este legata de putere si afecteaza procesele psihologice si modul in care oamenii se comporta, se simt sau gandesc.

Imi place sa-l consider pe Moore mentorul meu. De fapt cred ca oricine este indragostit de mediere il considera pe Moore mentor.

Si, dupa definitia sa medierea este:

“The intervention into a dispute or negotiation by an acceptable, impartial and neutral third party

who has no authoritative decision-making power, to assist disputing parties in voluntarly

reaching their own mutually acceptable settlement of issues in dispute” (Moore, 1986)

Tradus:

“Interventia intr-un litigiu sau intr-o negociere a unei a treia parti acceptate, impartiale, neutre care nu are nicio putere de decizie, pentru a ajuta partile aflate in conflict in gasirea voluntara a unei rezolvari comun acceptata de catre parti a problemelor in litigiu”.

Acest lucru implica faptul ca toate partile au oportunitatea sa-si exprime dorintele si interesele pentru a se ajunge la un numitor comun. Un mediator promoveaza participarea egala la discutii, fluidizand comunicarea, sustinand deciziile luate in mod democratic.

Acest lucru poate fi o provocare pentru un mediator care trebuie sa medieze un conflict de munca. In ce masura voi reusi eu ca mediator sa fac cele doua parti sa participe la mediere in mod egal mai ales atunci cand partile sustin pozitii structurale diferite?

Ei bine, eu consider ca dinamica puterii reprezinta de fapt esenta medierii. Nu consider ca un mediator trebuie sa se implice in restabilirea echilibrului de putere, ci trebuie sa poata gestiona „asimetriile” de putere astfel incat sa permita amebelor parti sa influenteze procesul decizional.

Bineinteles ca ma adaptez in functie de caz, dar incerc sa ma ghidez dupa urmatoarea procedura:

–       Intotdeauna incep cu un interviu separat cu fiecare parte in parte

–       Ascult cu atentie fiecare poveste individuala si punctul de vedere al fiecarei parti

–       Acord atentie emotiilor, incercand sa le definesc

–       Pun intotdeauna intrebari cu privire la viitor

–       Reformulez intrebarile intr-o maniera pozitiva

–       Evidentiez interesele comune

–       Intalnirile caucus pot aduce un plus

–       Sunt foarte transparenta in numirea oricarui dezechilibru de putere pe care il voi percepe la masa de discutie cerand partilor sa-si spuna punctul de vedere

–       Solicit partilor sa-mi spuna cum ar reactiona daca rolurile s-ar schimba

Pregatirea pentru mediere

M-am pregatit zile in sir pentru prima mediere. Ce trebuie sa fac, cum? Voi avea sau nu success? Dar cum sa masor succesul?

Dar pana la urma cati dintre dumneavoastra au apelat la mediere? Cati si-au pus in gand sa apeleze? Cati dintre dumneavoastra v-ati asezat calm sa va ganditi cum anume sa inchideti un conflict, fara mustrari de constiinta ulterioare? Sta numai in puterea dumneavoastra sa reusiti, iar mediatorul potrivit nu face altceva decat sa identifice acele cai de comunicare care v-ar ajuta sa identificati cea mai potrivita cale de inchidere a conflictului. Cazurile sunt diferite. Mediatorii sunt diferiti. Dumneavoastra trebuie sa decideti care este atributul pe care vi-l doriti de la mediator. Poate empatia, poate comptenta, poate creativitatea, poate doar faptul ca stie sa asculte.

Dupa ce v-ati ales mediatorul ganditi-va la cea mai buna alternativa in inchiderea conflictului pentru dumneavoastra. Ati gasit-o? Va puteti pune acum si in papucii celuilalt? Pentru el care ar fi cea mai buna alternativa? Asta va ajuta sa va  calculati zona de acord posibil.

Mi-ar placea sa va ajut sa faceti toate acestea. Eu deja mi-am pregatit o lista. Iar ceea ce imi doresc cel mai mult este sa aduc valoare negocierii dumneavoastra! Clientii mei sunteti amandoi. M-as bucura sa plecati de la mine multumiti.