MEDIEREA – De ce avem nevoie de mediere? (II)

Conversatia in mediere

În mediere, conversația are loc, cel puțin inițial, între mediator și unul dintre adversari. In timp ce mediatorul vorbește cu o singură persoană, celălalt asculta. Poate parea ciudat, insa aceste reguli rup modul de discutie pe care partile le-au avut pana acum, lucru benefic pentru ca permite si mediatorului sa puna intrebari care il ajuta sa inteleaga perspetiva fiecarei parti. Si poate fi benefic si pentru parti pentru ca, poate, abia acum, fiecare dintre ele intelege perspectiva celeilalte.

Imaginati-va cum v-ati simti daca solutia in urma rezolvarii conflictului ar fi benefica numai pentru cealalta persoana. Nu ati fi de acord, nu? Tot asa simte si cealalta persoana daca solutiile gasite va dau castig de cauza doar dumneavoastra. Foarte multi oameni aflati in disputa se canalizeaza pe cautarea solutiilor care le sunt lor favorabile. Foarte rar privesc din perspectiva celuilalt. Cu toate acestea, motivul pentru care se gasesc in acea disputa este tocmai ca nu reusesc sa identifice cu ce l-a deranjat pe celalalt, ce ar trebui sa schimbe acea persoana la ea ca sa rezolve conflictul.

Citeam astazi un eseu despre sinceritate si onestitate al Elisabetei Stanciulescu care m- a facut sa privesc cu alti ochi cuvintele. Da, sinceritatea este foarte importanta in mediere, insa la fel de important e tactul, modul in care spui ceea ce crezi. Si, inclin sa-i dau dreptate doamnei Stanciulescu, rolul mediatorului este sa faca partile sa fie oneste!

Probabil ca ati putea descrie cum v-a afectat conflictul, ce a facut cealalta persoana, ce v-a deranjat si ce asteptati de la ea ca sa considerati conflictul inchis. Toate aceste lucruri trebuie discutate la mediere in mod deschis. Dar, probabil, stiti foarte putine despre cum vede cealalta persona rezolvarea, despre cum a simtit ea acest conflict, despre cat si cum a fost afectata. Foarte multi oameni fac greseala de a presupune ca cealalta persoana isi doreste ca cealalta parte sa fie nefericita, ca nu este deranjata de conflict, ca se bucura de necazul celuilalt. Acest lucru nu este aproape niciodata adevarat. Cele mai multe conflicte apar pentru ca interesele celor doua parti sunt diferite, pentru ca valorile in care cred nu se suprapun, pentru ca fiecare parte are alte asteptari.

Incercati sa raspundeti la intrebari de genul:

• Ce simte despre disputa in care va aflati cealalta persoana?
• Oare cum defineste ea problema ce ar trebui rezolvata?
• Oare cum spune ea ca m-am comportat? Ce a deranjat-o in comportamentul meu?
• Care sunt cele mai importante probleme pentru ea?

In cazul in care nu v-ati pus aceste intrebari, in mod onest, repet, inseamna ca ati descoperit doar un potential indiciu pentru deblocarea conflictului. Sau, poate spuneti ca intelegerea si rezolvarea problemelor celeilalte persoane este problema celeleilalte persoane, dar asta  e doar o credinta pentru ca problema celeilalte persoane este, ca si a dumneavoastra, de ce este in conflict cu dumneavoastra. Si, daca nu veti reusi sa-i intelegeti perspectiva, nu veti reusi sa rezolvati conflictul. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiti de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană sau să abandonati propriile preocupări. Inseamna doar ca trebuie sa-i  intelegi preocuparile, temerile.  Pentru a realiza acest lucru în timpul medierii, trebuie sa ascultati cu atenție la ceea ce spune cealaltă persoană, iar cand mediatorul va cere sa repeti ceea ce ati inteles, repetati cu cuvintele dumneavoastra, fara a incerca sa respingeti. Daca vedeti lucrurile diferit, aveti posibilitatea sa spuneti acest lucru, iar mediatorul va ghida discutia astfel incat fiecare parte sa-si spuna punctul de vedere. Chiar daca e dificil pentru unii dintre dumneavoastra sa ascultati puncte de vedere diferite, straduiti-va! S-ar putea sa va aduca  informatii utile!

Utilizați medierea cu incredere pentru a afla ce ar dori să facă cealaltă persoană diferit în viitor, pentru ca sub controlul dumneavoastra e doar ceea ce veti face dumneavoastra. Celalta persoana va face, cel mai probabil,  ceea ce va crede ca e bine pentru ea.

MEDIEREA – De ce avem nevoie de mediere?

Ce e mediatorul asta, totusi?

Sunteti, desigur, liberi sa alegeti cum vreti sa traiti. Puteti decide ca cel mai important lucru pentru voi este sa demonstrati mereu ca aveti dreptate cu orice chip, puteti crede ca doar judecatorul poate decide cum e mai bine pentru voi, puteti alege sa traiti macindu-va intern pentru un conflict nerezolvat, insa pentru cei care vor altceva, care mai cred ca isi pot defini singuri viata, voi incepe sa prezint, in cateva episoade de ce cred eu ca avem nevoie de mediere si care e rolul ei!

In aceste vremuri in care suntem invadati de rolul atotdeterminant pe care il joaca justitia, nutresc speranta ca mai exista persoane pentru care rezolvarea unui conflict, stingerea unui litigiu in mod amiabil fac parte din modul lor de a vedea viata. Nu sunt nici adepta fugii de conflict. Putem decide sa traim cu conflictul, sa fugim de el: sa ne dam demisia daca vorbim de un conflict la locul de munca, sa facem o plangere, sau, uneori incercam sa ne impunem cu forta. Am intalnit oricare din variante. Insa, in comparatie cu acestea, medierea este cea mai buna alternativa.

Pentru a gestiona sau rezolva problemele in mod eficient, discutia care are loc in mediere trebuie sa fie diferita de discutiile anterioare. Dar cum poate fi diferita cand partile sunt aceleasi si problemele lor raman neschimbate? Mediatorul este cel care poate ajuta in stabilirea unor reguli de baza, prin clarificarea raspunsurilor cu ajutorul intrebarilor ajutatoare. Insa, mediatorul nu inseamna success garantat. Succesul medierii depinde de fiecare parte in parte.

Medierea nu este o dezbatere. In procesul de mediere, nu trebuie sa dovediti ca dumneavoastra aveti dreptate. In urma procesului de mediere, nimeni nu pierde, nimeni nu trebuie sa-si schimbe persoanlitatea sau sa renunte la propriile valori.

Spre desosebire de proesul de justitie, mult discutat in aceste zile, procesul de mediere nu isi propune sa gaseasca vini, vinovati sau sa atribuie pedepse.

In cele din urma, medierea va fi un success, daca oamenii vin catre ea pentru ca asa doresc. Medierea e eminamente voluntara.

Mediatorul va juca un rol neutru, in incercarea de a va ajuta sa rezolvati sau sa gestionati conflictul mai bine, definind niste reguli de comunicare, ajutandu-va, prin intrebari sa va intelegi mai bine “inamicul”.

NICIODATA UN MEDIATOR:

• Nu va lua decizii pentru voi
• Nu va vorbi cu alte persoane, fara sa va ceara permisiunea, despre cazul dmneavoastra
• Nu va decide cine e “vinovat” si cine nu.

CONT…