MEDIEREA – De ce avem nevoie de mediere? (II)

Conversatia in mediere

În mediere, conversația are loc, cel puțin inițial, între mediator și unul dintre adversari. In timp ce mediatorul vorbește cu o singură persoană, celălalt asculta. Poate parea ciudat, insa aceste reguli rup modul de discutie pe care partile le-au avut pana acum, lucru benefic pentru ca permite si mediatorului sa puna intrebari care il ajuta sa inteleaga perspetiva fiecarei parti. Si poate fi benefic si pentru parti pentru ca, poate, abia acum, fiecare dintre ele intelege perspectiva celeilalte.

Imaginati-va cum v-ati simti daca solutia in urma rezolvarii conflictului ar fi benefica numai pentru cealalta persoana. Nu ati fi de acord, nu? Tot asa simte si cealalta persoana daca solutiile gasite va dau castig de cauza doar dumneavoastra. Foarte multi oameni aflati in disputa se canalizeaza pe cautarea solutiilor care le sunt lor favorabile. Foarte rar privesc din perspectiva celuilalt. Cu toate acestea, motivul pentru care se gasesc in acea disputa este tocmai ca nu reusesc sa identifice cu ce l-a deranjat pe celalalt, ce ar trebui sa schimbe acea persoana la ea ca sa rezolve conflictul.

Citeam astazi un eseu despre sinceritate si onestitate al Elisabetei Stanciulescu care m- a facut sa privesc cu alti ochi cuvintele. Da, sinceritatea este foarte importanta in mediere, insa la fel de important e tactul, modul in care spui ceea ce crezi. Si, inclin sa-i dau dreptate doamnei Stanciulescu, rolul mediatorului este sa faca partile sa fie oneste!

Probabil ca ati putea descrie cum v-a afectat conflictul, ce a facut cealalta persoana, ce v-a deranjat si ce asteptati de la ea ca sa considerati conflictul inchis. Toate aceste lucruri trebuie discutate la mediere in mod deschis. Dar, probabil, stiti foarte putine despre cum vede cealalta persona rezolvarea, despre cum a simtit ea acest conflict, despre cat si cum a fost afectata. Foarte multi oameni fac greseala de a presupune ca cealalta persoana isi doreste ca cealalta parte sa fie nefericita, ca nu este deranjata de conflict, ca se bucura de necazul celuilalt. Acest lucru nu este aproape niciodata adevarat. Cele mai multe conflicte apar pentru ca interesele celor doua parti sunt diferite, pentru ca valorile in care cred nu se suprapun, pentru ca fiecare parte are alte asteptari.

Incercati sa raspundeti la intrebari de genul:

• Ce simte despre disputa in care va aflati cealalta persoana?
• Oare cum defineste ea problema ce ar trebui rezolvata?
• Oare cum spune ea ca m-am comportat? Ce a deranjat-o in comportamentul meu?
• Care sunt cele mai importante probleme pentru ea?

In cazul in care nu v-ati pus aceste intrebari, in mod onest, repet, inseamna ca ati descoperit doar un potential indiciu pentru deblocarea conflictului. Sau, poate spuneti ca intelegerea si rezolvarea problemelor celeilalte persoane este problema celeleilalte persoane, dar asta  e doar o credinta pentru ca problema celeilalte persoane este, ca si a dumneavoastra, de ce este in conflict cu dumneavoastra. Si, daca nu veti reusi sa-i intelegeti perspectiva, nu veti reusi sa rezolvati conflictul. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiti de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană sau să abandonati propriile preocupări. Inseamna doar ca trebuie sa-i  intelegi preocuparile, temerile.  Pentru a realiza acest lucru în timpul medierii, trebuie sa ascultati cu atenție la ceea ce spune cealaltă persoană, iar cand mediatorul va cere sa repeti ceea ce ati inteles, repetati cu cuvintele dumneavoastra, fara a incerca sa respingeti. Daca vedeti lucrurile diferit, aveti posibilitatea sa spuneti acest lucru, iar mediatorul va ghida discutia astfel incat fiecare parte sa-si spuna punctul de vedere. Chiar daca e dificil pentru unii dintre dumneavoastra sa ascultati puncte de vedere diferite, straduiti-va! S-ar putea sa va aduca  informatii utile!

Utilizați medierea cu incredere pentru a afla ce ar dori să facă cealaltă persoană diferit în viitor, pentru ca sub controlul dumneavoastra e doar ceea ce veti face dumneavoastra. Celalta persoana va face, cel mai probabil,  ceea ce va crede ca e bine pentru ea.

Scrisoare deschisa domnului prim ministru Ponta, domnului ministru Nita si domnului ministru Nica

Stimate domnule Prim Ministru, stimati domni ministri,

Ma bantuie de cateva zile un leitmotiv al anilor de dupa ’89, si anume intrebarea “ce ai facut in ultimii 5 ani”. Nu sufar de “premonitie” si de aceea mi-e greu sa cred ca acest vartej continuu cu privire la intrebarea amintita ar avea legatura cu istoria trista traita de mine in aceste zile din 2013, dupa 23 de ani si jumatate de la “trecutul rosu”. Incerc sa intru direct in subiect, stiu ca timpul dumneavoastra ar trebui sa fie foarte pretios. Ei bine, ieri, 08.05. 2013 am fost pusa in situatia nefericita de a mi se opri curentul electric, fara nicio notificare prealabila, in ciuda faptului ca aveam facturile platite la zi si, in ciuda faptului ca Enel avea informatii despre adresa mea de mail (primesc lunar informatii despre facturi, plati sau mesaje promotionale) pentru a ma notifica in cazul in care ar fi aparut probleme.

Stimati domnilor ministri, Enel are un statut privilegiat, de monopol. Nu pot, in cazul in care sunt nemultumita sa ma adresez unui alt furnizor de servicii. Am dreptul in calitate de cetatean platitor de taxe al acestei tari sa beneficiez de acces la reteaua de curent electric si mi se pare inacceptabil ca ANRE sa impuna niste termene atat de laxe pentru racordarea la retea (30 de zile) si pentru semnarea contractului (15 zile), mai ales atunci cand vorbim de o retea deja existenta. Mi se pare anormal sa nu existe o metoda de coercitie in cazul in care furnizorul care are monopol imi opreste accesul la servicii fara sa fiu notificata in prealabil, in conditiile in care am un istoric de bun platnic, iar platile mele sunt la zi.

Motivul pentru care l-am introdus si pe domnul ministru Nica in lista de destinatari e unul adiacent, si anume serviciile Postei Romane. Scuza Enel, in momentul cand am facut sesizarea cu privire la neinformarea mea a fost ca au trimis o notificare, intr-adevar nu cu confirmare de primire. Nu este prima data cand mi se intampla sa nu primesc facturi, informari sau alte scrisori de mai putina importanta din cauza Postei Romane. Doar ca de aceasta data acest serviciu prost efectuat mi-a adus un prejudiciu enorm atat mie, cat si fetitei mele de 5 ani. Suntem astfel nevoite ca, in ciuda faptului ca mi-am platit facturile la zi, sa asteptam 30 de zile sa ni se semneze un nou contract, pe care nu-l putem negocia, si sa ni se scoata un sigiliu de pe contor.

Deci, domnilor ministri, puteti sa imi spuneti dumneavoastra, clasa politica, ce ati facut in acesti ultimi 20 de ani pentru a ne oferi noua, romanilor care ne platim taxele si serviciile la timp, servicii mai bune?

Multumesc,

Rodica Pavaloaia
Un cetatean roman batjocorit