MEDIEREA – De ce avem nevoie de mediere? (II)

Conversatia in mediere

În mediere, conversația are loc, cel puțin inițial, între mediator și unul dintre adversari. In timp ce mediatorul vorbește cu o singură persoană, celălalt asculta. Poate parea ciudat, insa aceste reguli rup modul de discutie pe care partile le-au avut pana acum, lucru benefic pentru ca permite si mediatorului sa puna intrebari care il ajuta sa inteleaga perspetiva fiecarei parti. Si poate fi benefic si pentru parti pentru ca, poate, abia acum, fiecare dintre ele intelege perspectiva celeilalte.

Imaginati-va cum v-ati simti daca solutia in urma rezolvarii conflictului ar fi benefica numai pentru cealalta persoana. Nu ati fi de acord, nu? Tot asa simte si cealalta persoana daca solutiile gasite va dau castig de cauza doar dumneavoastra. Foarte multi oameni aflati in disputa se canalizeaza pe cautarea solutiilor care le sunt lor favorabile. Foarte rar privesc din perspectiva celuilalt. Cu toate acestea, motivul pentru care se gasesc in acea disputa este tocmai ca nu reusesc sa identifice cu ce l-a deranjat pe celalalt, ce ar trebui sa schimbe acea persoana la ea ca sa rezolve conflictul.

Citeam astazi un eseu despre sinceritate si onestitate al Elisabetei Stanciulescu care m- a facut sa privesc cu alti ochi cuvintele. Da, sinceritatea este foarte importanta in mediere, insa la fel de important e tactul, modul in care spui ceea ce crezi. Si, inclin sa-i dau dreptate doamnei Stanciulescu, rolul mediatorului este sa faca partile sa fie oneste!

Probabil ca ati putea descrie cum v-a afectat conflictul, ce a facut cealalta persoana, ce v-a deranjat si ce asteptati de la ea ca sa considerati conflictul inchis. Toate aceste lucruri trebuie discutate la mediere in mod deschis. Dar, probabil, stiti foarte putine despre cum vede cealalta persona rezolvarea, despre cum a simtit ea acest conflict, despre cat si cum a fost afectata. Foarte multi oameni fac greseala de a presupune ca cealalta persoana isi doreste ca cealalta parte sa fie nefericita, ca nu este deranjata de conflict, ca se bucura de necazul celuilalt. Acest lucru nu este aproape niciodata adevarat. Cele mai multe conflicte apar pentru ca interesele celor doua parti sunt diferite, pentru ca valorile in care cred nu se suprapun, pentru ca fiecare parte are alte asteptari.

Incercati sa raspundeti la intrebari de genul:

• Ce simte despre disputa in care va aflati cealalta persoana?
• Oare cum defineste ea problema ce ar trebui rezolvata?
• Oare cum spune ea ca m-am comportat? Ce a deranjat-o in comportamentul meu?
• Care sunt cele mai importante probleme pentru ea?

In cazul in care nu v-ati pus aceste intrebari, in mod onest, repet, inseamna ca ati descoperit doar un potential indiciu pentru deblocarea conflictului. Sau, poate spuneti ca intelegerea si rezolvarea problemelor celeilalte persoane este problema celeleilalte persoane, dar asta  e doar o credinta pentru ca problema celeilalte persoane este, ca si a dumneavoastra, de ce este in conflict cu dumneavoastra. Si, daca nu veti reusi sa-i intelegeti perspectiva, nu veti reusi sa rezolvati conflictul. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiti de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană sau să abandonati propriile preocupări. Inseamna doar ca trebuie sa-i  intelegi preocuparile, temerile.  Pentru a realiza acest lucru în timpul medierii, trebuie sa ascultati cu atenție la ceea ce spune cealaltă persoană, iar cand mediatorul va cere sa repeti ceea ce ati inteles, repetati cu cuvintele dumneavoastra, fara a incerca sa respingeti. Daca vedeti lucrurile diferit, aveti posibilitatea sa spuneti acest lucru, iar mediatorul va ghida discutia astfel incat fiecare parte sa-si spuna punctul de vedere. Chiar daca e dificil pentru unii dintre dumneavoastra sa ascultati puncte de vedere diferite, straduiti-va! S-ar putea sa va aduca  informatii utile!

Utilizați medierea cu incredere pentru a afla ce ar dori să facă cealaltă persoană diferit în viitor, pentru ca sub controlul dumneavoastra e doar ceea ce veti face dumneavoastra. Celalta persoana va face, cel mai probabil,  ceea ce va crede ca e bine pentru ea.

Conflictele ierarhice – un challenge

În Europa, exista un interes în creștere pentru mediere la locul de muncă, medierea fiind un instrument eficient, cu costuri reduse pentru rezolvarea conflictele în mod constructiv, non-judiciar.

Medierea se aplica in toate tipurile de conflicte de munca:

–       Conflicte intre colegi

–       Conflicte cu privire la drepturile agajatilor, intre angajat si companie

–       Conflicte ierarhice

O parte substantiala a conflictelor pot fi etichetate ca „ierarhice”. De obicei ocuparea unei pozitii oficiale, ierarhic superioara este legata de putere si afecteaza procesele psihologice si modul in care oamenii se comporta, se simt sau gandesc.

Imi place sa-l consider pe Moore mentorul meu. De fapt cred ca oricine este indragostit de mediere il considera pe Moore mentor.

Si, dupa definitia sa medierea este:

“The intervention into a dispute or negotiation by an acceptable, impartial and neutral third party

who has no authoritative decision-making power, to assist disputing parties in voluntarly

reaching their own mutually acceptable settlement of issues in dispute” (Moore, 1986)

Tradus:

“Interventia intr-un litigiu sau intr-o negociere a unei a treia parti acceptate, impartiale, neutre care nu are nicio putere de decizie, pentru a ajuta partile aflate in conflict in gasirea voluntara a unei rezolvari comun acceptata de catre parti a problemelor in litigiu”.

Acest lucru implica faptul ca toate partile au oportunitatea sa-si exprime dorintele si interesele pentru a se ajunge la un numitor comun. Un mediator promoveaza participarea egala la discutii, fluidizand comunicarea, sustinand deciziile luate in mod democratic.

Acest lucru poate fi o provocare pentru un mediator care trebuie sa medieze un conflict de munca. In ce masura voi reusi eu ca mediator sa fac cele doua parti sa participe la mediere in mod egal mai ales atunci cand partile sustin pozitii structurale diferite?

Ei bine, eu consider ca dinamica puterii reprezinta de fapt esenta medierii. Nu consider ca un mediator trebuie sa se implice in restabilirea echilibrului de putere, ci trebuie sa poata gestiona „asimetriile” de putere astfel incat sa permita amebelor parti sa influenteze procesul decizional.

Bineinteles ca ma adaptez in functie de caz, dar incerc sa ma ghidez dupa urmatoarea procedura:

–       Intotdeauna incep cu un interviu separat cu fiecare parte in parte

–       Ascult cu atentie fiecare poveste individuala si punctul de vedere al fiecarei parti

–       Acord atentie emotiilor, incercand sa le definesc

–       Pun intotdeauna intrebari cu privire la viitor

–       Reformulez intrebarile intr-o maniera pozitiva

–       Evidentiez interesele comune

–       Intalnirile caucus pot aduce un plus

–       Sunt foarte transparenta in numirea oricarui dezechilibru de putere pe care il voi percepe la masa de discutie cerand partilor sa-si spuna punctul de vedere

–       Solicit partilor sa-mi spuna cum ar reactiona daca rolurile s-ar schimba

Alegerea mediatorului

Stii sa alegi?

Este nevoie de doar 80 de ore de formare pentru a deveni un mediator.

Mediatorii au seturi diferite de competențe in soluționare a conflictelor.

Gândiți-vă la cazul dumneavoastra, la oponent, înainte de a selecta un mediator.

Cei mai multi mediatori se pricep excelent la oameni, dar oare cati se pricep la rezolvarea conflictelor?
Un mediator priceput in solutionarea conflictelor are atat capacitate relationala, cat si emotionala in a lucra direct cu clientii, cu ambele parti si poate fi de nepretuit in inchiderea optima a conflictului.
Multi cred ca expertiza pe subiect a mediatorului este importanta, insa cei mai multi mediatori cred ca expertiza in structura proceselor este cea mai importanta competenta. Poate ca in intr-un caz conflict cu banca veti cauta un mediator cu expertiza in mediul bancar sau intr-un caz de malpraxis veti cauta un medic, insa in cazul in care ati ales un mediator bine instruit in MEDIERE, veti fi surprins cand va veti da seama ce impact mic are expertiza pe subiect in negocierile pentru solutionarea conflictului.